Domande frequenti
1. Dove effettuate le consegne?
Le consegne sono attualmente disponibili nel territorio italiano.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 181,75 €. Per ordini inferiori a tale importo, il costo di spedizione è di 9,20 €.
3. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?
La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
4. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la spedizione, la consegna in Italia è normalmente prevista in circa 8-16 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono variare in base alle condizioni logistiche.
5. Posso tracciare il mio ordine?
Quando il servizio di spedizione lo consente, le informazioni di tracciamento vengono comunicate dopo la partenza dell’ordine.
6. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Nel checkout possono essere disponibili Visa, Mastercard, American Express e Discover. I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati al momento dell’acquisto.
7. Posso modificare o annullare un ordine?
È possibile richiedere modifiche o la cancellazione finché l’ordine non è stato affidato al vettore. La possibilità effettiva dipende dallo stato di lavorazione.
8. Quanto dura il diritto legale di recesso?
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
9. È disponibile anche un periodo di reso aggiuntivo?
Sì. Cozyvillaa offre inoltre un periodo commerciale di reso di 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni lavorativi è distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni.
10. Come posso richiedere un reso?
È possibile contattare l’assistenza tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato in base allo specifico ordine.
11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o errato?
È consigliabile contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
La richiesta viene valutata in base alla situazione concreta e ai diritti applicabili.
12. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o per altre situazioni imputabili al venditore secondo la legge, il consumatore non sostiene le relative spese di restituzione.
Per i resi volontari, le spese vengono gestite in base alla motivazione del reso e alle condizioni applicabili.
13. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo le verifiche necessarie, il tempo interno di elaborazione del rimborso è normalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo non comprende il trasporto del reso, la verifica del prodotto, eventuali sospensioni consentite dalla legge o i tempi bancari di accredito.
14. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene normalmente effettuato in euro utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
15. Come posso contattare l’assistenza?
Indirizzo di contatto: 747 Willow St, Marshfield, MO 65706, United States
Telefono: +1 (417) 468-7325
E-mail: bonjour@cozyvillaa.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area servita: Italia