Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, richiedere un reso o ottenere un rimborso.

È importante distinguere chiaramente tre periodi diversi:

• 14 giorni di calendario per il diritto legale di recesso;

• 30 giorni lavorativi per il periodo commerciale aggiuntivo di reso offerto da Cozyvillaa;

• 1-3 giorni lavorativi per l’elaborazione interna del rimborso dopo che ne sono state verificate le condizioni.

Questi termini hanno decorrenze, condizioni e natura differenti e non devono essere sommati o considerati come un unico periodo.

Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea. Le condizioni commerciali aggiuntive indicate in questa politica non limitano né sostituiscono tali diritti.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti effettuati online, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare una motivazione.

Per l’acquisto di un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il periodo di 14 giorni non decorre quindi dalla data dell’ordine, dalla data del pagamento o dalla data di spedizione.

Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, la decorrenza del termine viene determinata secondo le regole previste dalla normativa applicabile per la relativa modalità di consegna.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore comunichi in modo chiaro la propria decisione prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo avere validamente comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

2. Periodo commerciale aggiuntivo di reso: 30 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, Cozyvillaa offre volontariamente un periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni lavorativi.

Il termine di 30 giorni lavorativi decorre dalla data in cui il consumatore riceve materialmente il prodotto.

Si tratta di una condizione commerciale aggiuntiva e non di un’estensione del diritto legale di recesso.

In particolare:

• i 14 giorni di calendario costituiscono il diritto legale di recesso;

• i 30 giorni lavorativi costituiscono un servizio commerciale aggiuntivo;

• il periodo commerciale non modifica la natura del diritto legale di recesso;

• il periodo commerciale non riduce alcun diritto riconosciuto dalla legge;

• i resi presentati nell’ambito dei 30 giorni lavorativi sono soggetti alle condizioni commerciali indicate nella presente politica;

• per il diritto legale di recesso continuano ad applicarsi le condizioni previste dalla normativa pertinente.

I due periodi non vengono sommati e non devono essere interpretati come un unico termine legale di 30 giorni.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la verifica del reso, è consigliabile restituire il prodotto insieme agli accessori, ai manuali e agli altri elementi originariamente forniti con l’articolo e ancora disponibili.

L’apertura della confezione o la mancata conservazione integrale dell’imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto possa essere adeguatamente esaminato.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il bene è stato utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ne deriva una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e alle caratteristiche del prodotto.

4. Prodotti e situazioni che possono essere esclusi dal normale reso

In determinate circostanze, il diritto legale di recesso può essere escluso o limitato nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Tra questi possono rientrare:

• prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.

Per il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, possono inoltre essere soggetti a limitazioni i prodotti utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica, quando il loro stato comprometta la possibilità di una successiva rivendita.

Qualsiasi esclusione dal diritto legale di recesso trova applicazione esclusivamente quando espressamente prevista dalla legge.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o presenta un’altra situazione per la quale sussista una responsabilità prevista dalla legge, restano integri i diritti del consumatore relativi alla conformità del bene.

5. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto presenta uno dei seguenti problemi:

• danni avvenuti durante il trasporto;

• difetti o problemi di qualità;

• accessori mancanti;

• caratteristiche non corrispondenti all’ordine;

il consumatore può inviare una richiesta tramite e-mail.

Per agevolare la verifica è consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.

Ogni richiesta viene esaminata in base alle circostanze effettive dell’ordine.

A seconda del problema riscontrato e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere l’invio di un prodotto sostitutivo, la sostituzione, la riparazione, una riduzione adeguata del prezzo o il rimborso.

In presenza di difetti di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.

6. Come presentare una richiesta di reso

Prima di restituire un prodotto, il consumatore può contattare l’assistenza tramite e-mail.

Dopo la ricezione della richiesta vengono verificati i dati dell’ordine e vengono comunicate le istruzioni applicabili, compreso l’indirizzo di restituzione relativo a quello specifico ordine.

L’indirizzo di reso può variare in funzione del luogo in cui il prodotto è conservato, della categoria dell’articolo e dell’organizzazione logistica.

Il contatto preventivo consente di identificare correttamente l’ordine, fornire istruzioni appropriate, ridurre eventuali costi di trasporto non necessari e facilitare la gestione della pratica.

Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare l’assistenza, la richiesta di reso viene comunque presa in considerazione.

Il contatto preventivo non costituisce pertanto una condizione che limita l’esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Assistenza durante il reso

In caso di dubbi sulla procedura o di difficoltà durante la restituzione, il consumatore può richiedere assistenza tramite e-mail.

La richiesta viene valutata in base alle caratteristiche dell’ordine e alla situazione concreta.

Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere il processo più chiaro e di individuare una soluzione coerente con le condizioni applicabili e con i diritti riconosciuti al consumatore.

8. Ricezione e verifica del prodotto restituito

Quando il prodotto restituito viene ricevuto, vengono verificati sia le sue condizioni sia gli elementi relativi alla richiesta di reso.

La verifica del prodotto costituisce una fase interna distinta dalla successiva elaborazione del rimborso.

Per i resi effettuati nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, il rimborso entra nella fase di elaborazione interna dopo:

1. la ricezione del prodotto restituito;

2. il completamento delle verifiche necessarie;

3. la conferma del rispetto delle condizioni commerciali applicabili.

Per i resi derivanti dall’esercizio del diritto legale di recesso si applicano invece i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa.

La verifica interna e i tempi operativi del rimborso non sostituiscono, riducono o modificano i diritti e i termini di legge applicabili al consumatore.

9. Termine legale di rimborso in caso di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito secondo la normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.

Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può tuttavia essere sospeso fino al momento in cui si verifica per primo uno dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione da parte del consumatore di una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto.

È quindi necessario distinguere tra:

• il termine legale di 14 giorni per il rimborso;

• la possibilità di sospendere il rimborso nei casi consentiti dalla legge.

La sospensione prevista dalla normativa non consente di ritardare il rimborso senza limiti e non modifica il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il diritto di recesso.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene proseguito secondo quanto previsto dalla legge.

10. Elaborazione interna del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

Per gli ordini per i quali la verifica del reso è stata completata e il rimborso è stato confermato, il tempo interno di elaborazione è normalmente di 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente il tempo necessario per completare internamente la pratica e disporre il rimborso.

Non rappresenta il tempo complessivo intercorrente tra la richiesta iniziale di reso e l’effettiva disponibilità delle somme sul conto del consumatore.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi non comprende:

• il tempo necessario per il trasporto del prodotto restituito;

• il tempo necessario affinché il prodotto venga materialmente ricevuto;

• il tempo richiesto per la verifica del prodotto;

• eventuali periodi di sospensione del rimborso consentiti dalla legge;

• i tempi di accredito della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il riferimento a 1-3 giorni lavorativi non deve pertanto essere interpretato come una garanzia di ricevere materialmente il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla richiesta.

11. Tempi di accredito della banca o del servizio di pagamento

Dopo che il rimborso è stato elaborato e disposto, può essere necessario ulteriore tempo prima che l’importo venga visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore.

Questa fase dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il tempo di accredito è quindi distinto dal periodo interno di 1-3 giorni lavorativi necessario per elaborare e disporre il rimborso.

La durata effettiva può variare in base alle procedure del singolo istituto o fornitore di servizi di pagamento.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Qualora non sia tecnicamente possibile rimborsare il metodo di pagamento originario, verrà concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata.

Una volta completata l’elaborazione del rimborso, viene inviata una comunicazione tramite e-mail.

12. Spese di restituzione

Il consumatore non sostiene le spese di restituzione quando il reso deriva da:

• un prodotto difettoso;

• un prodotto danneggiato durante il trasporto;

• l’invio di un articolo errato;

• altre circostanze per le quali, secondo la normativa applicabile, la responsabilità ricade sul venditore.

Per i resi richiesti volontariamente dal consumatore e non collegati a una responsabilità legale relativa al prodotto, ad esempio in caso di ripensamento, mancato gradimento o decisione di non conservare l’articolo, la gestione delle spese viene determinata in base alla specifica ragione del reso e alle condizioni applicabili.

In caso di dubbi sulla modalità di restituzione, è possibile contattare preventivamente l’assistenza per verificare l’opzione più appropriata ed evitare costi di trasporto non necessari.

13. Circostanze eccezionali

Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici, eventi pubblici, misure adottate dalle autorità o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili possono incidere sui tempi effettivi di restituzione o sulle attività operative collegate al rimborso.

Le richieste continuano a essere gestite in base alle circostanze effettive e, quando emergono informazioni rilevanti, il consumatore viene aggiornato.

Tali circostanze non eliminano né riducono i termini e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Trattamento dei dati personali

I dati personali utilizzati durante le procedure di reso, rimborso o sostituzione vengono trattati esclusivamente per gestire la relativa richiesta, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

15. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in seguito a modifiche della normativa applicabile, dei processi di assistenza o delle modalità operative.

La versione aggiornata si applica alle richieste presentate successivamente alla sua pubblicazione, senza pregiudicare i diritti già maturati dal consumatore né le disposizioni inderogabili applicabili.

16. Contatti per resi e rimborsi

Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 747 Willow St, Marshfield, MO 65706, United States

Telefono: +1 (417) 468-7325

E-mail: bonjour@cozyvillaa.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia

Le richieste di reso e rimborso vengono esaminate in base alle circostanze concrete dell’ordine, alle condizioni applicabili e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.