Termini e condizioni

I presenti Termini di servizio e condizioni di vendita disciplinano l’utilizzo del sito Cozyvillaa e l’acquisto dei prodotti e dei servizi collegati disponibili attraverso il sito.

Accedendo al sito, consultandone i contenuti o inviando un ordine, l’utente conferma di aver preso visione e compreso le presenti condizioni.

Nessuna disposizione contenuta in questa pagina limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.

1. Servizi disponibili e area di consegna

Cozyvillaa consente di consultare i prodotti disponibili, effettuare ordini online, eseguire il pagamento, ricevere la consegna e richiedere assistenza relativa agli acquisti.

Le consegne sono attualmente disponibili nel territorio italiano.

Qualora determinati prodotti o specifiche destinazioni presentino limitazioni alla consegna, tali informazioni vengono comunicate durante il processo di acquisto.

È possibile consultare il sito senza creare un account. Per completare un ordine è tuttavia necessario fornire le informazioni indispensabili per la gestione dell’acquisto, del pagamento, della consegna e dell’eventuale assistenza successiva.

2. Requisiti dell’utente e correttezza dei dati

Chi effettua un ordine deve disporre della capacità richiesta dalla normativa applicabile per concludere validamente un contratto di acquisto.

Quando un acquisto viene effettuato per conto di un’altra persona, organizzazione o soggetto, l’utente deve disporre della relativa autorizzazione.

Le informazioni trasmesse durante l’ordine devono essere corrette, complete e aggiornate.

In caso di variazioni dell’indirizzo di consegna, dei recapiti o di altre informazioni relative all’ordine, l’utente è tenuto a comunicarle o correggerle tempestivamente quando ciò sia ancora possibile.

Eventuali problemi di consegna, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dall’utente vengono gestiti in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

3. Informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti riportano, a seconda dell’articolo, denominazione, caratteristiche principali, immagini, dimensioni, colori, specifiche e altre informazioni utili alla scelta.

Le informazioni vengono predisposte con l’obiettivo di descrivere i prodotti in modo chiaro. Possono tuttavia verificarsi lievi differenze visive tra le immagini e il prodotto ricevuto dovute, ad esempio, allo schermo utilizzato, alle condizioni fotografiche, alle caratteristiche dei materiali, ai lotti di produzione o ai processi di fabbricazione.

Tali differenze riguardano variazioni ragionevoli che non modificano le caratteristiche essenziali, la funzionalità o l’idoneità del prodotto.

La disponibilità effettiva viene verificata in relazione alla situazione esistente al momento dell’ordine.

Prezzi, disponibilità, specifiche e altre informazioni sui prodotti possono essere aggiornati.

Qualora venga individuato un evidente errore relativo al prezzo, alla disponibilità o alle informazioni essenziali di un prodotto, la situazione può essere verificata durante la gestione dell’ordine. Se necessario, l’utente viene informato utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.

4. Prezzi, imposte e spese di consegna

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR/€).

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, vengono mostrate le informazioni rilevanti sul prezzo dei prodotti, sulle eventuali imposte applicabili, sulle spese di consegna e sull’importo complessivo da pagare.

Quando previsto, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA o altre imposte che devono essere incluse in base alla normativa applicabile.

Per le destinazioni di consegna offerte sul sito, l’ordine viene gestito secondo le condizioni di spedizione applicabili. Qualora siano pertinenti dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento, tali importi vengono indicati durante il processo di acquisto in base alla situazione applicabile.

Il consumatore può verificare l’importo totale dovuto prima della conferma definitiva dell’ordine.

Dopo il completamento del pagamento non vengono aggiunti, senza una valida ragione, costi diversi da quelli chiaramente indicati durante l’acquisto o nella relativa conferma.

5. Invio dell’ordine e avvio della lavorazione

Prima di trasmettere l’ordine, l’utente può controllare e, ove disponibile, modificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, le informazioni di pagamento e l’importo complessivo.

Dopo l’invio, l’ordine viene gestito in base alle informazioni ricevute e allo stato del pagamento.

L’ordine entra nella fase di lavorazione dopo il buon esito del pagamento e la conferma da parte del sistema. La relativa comunicazione viene inviata utilizzando il recapito elettronico indicato dall’utente.

In presenza di una grave indisponibilità del prodotto, di un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali, di anomalie nel pagamento, di ragionevoli sospetti di frode o di altre circostanze oggettive che rendano impossibile la corretta esecuzione dell’ordine, possono essere adottate le misure necessarie, compresa la cancellazione o l’adeguamento dell’ordine quando consentito dalla legge.

L’utente viene informato tempestivamente qualora tali circostanze incidano sul proprio ordine.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Modalità e sicurezza dei pagamenti

Gli ordini vengono regolati in euro.

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono quelle mostrate nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.

Qualora sia disponibile il pagamento tramite carta, possono essere accettati i circuiti indicati durante il checkout, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.

Durante le operazioni di pagamento vengono utilizzate misure tecniche di sicurezza appropriate. Cozyvillaa non conserva normalmente i dati completi delle carte bancarie utilizzate per l’acquisto.

Se il pagamento non viene completato correttamente, l’ordine potrebbe non entrare nella fase di lavorazione.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine, gli ordini confermati richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per la preparazione alla spedizione.

Questo periodo riguarda la fase di preparazione precedente all’affidamento dell’ordine al vettore e non corrisponde al tempo di trasporto.

Dopo la spedizione, la consegna in Italia è normalmente prevista in circa 8-16 giorni lavorativi.

Il periodo di 8-16 giorni lavorativi decorre dalla spedizione e rappresenta una stima del tempo di trasporto. Non costituisce una garanzia di consegna entro una data fissa.

I tempi effettivi possono essere influenzati, tra l’altro, da disponibilità, organizzazione del vettore, condizioni meteorologiche, festività, procedure amministrative o altre circostanze connesse al trasporto.

La spedizione può essere effettuata tramite DHL Express, UPS, FedEx o un altro vettore adeguato alla destinazione.

Quando diventano disponibili informazioni valide per il tracciamento della spedizione, queste vengono comunicate all’utente.

Eventuali problemi derivanti da un indirizzo errato o incompleto oppure dall’impossibilità di ricevere regolarmente la consegna vengono valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile, anche per quanto riguarda eventuali costi e responsabilità.

Il trasferimento del rischio relativo ai prodotti avviene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Verifica alla consegna e problemi di trasporto

Al ricevimento dell’ordine, il consumatore può controllare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto.

In presenza di danni evidenti causati durante il trasporto, articoli mancanti, prodotti diversi da quelli ordinati o altre anomalie, è consigliabile contattare l’assistenza il prima possibile indicando il numero dell’ordine e fornendo, quando necessario, fotografie o altra documentazione utile alla verifica.

La segnalazione viene esaminata in base alle circostanze concrete.

A seconda del problema riscontrato, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, restituzione o rimborso.

La possibilità di segnalare rapidamente un problema facilita la verifica dell’accaduto, ma non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

9. Cancellazione prima della spedizione

L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine finché questo non è stato affidato al vettore per la spedizione.

La richiesta deve quindi essere presentata, per quanto possibile, prima della consegna dell’ordine al vettore.

Se l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile applicare la normale procedura di cancellazione.

In tale situazione restano comunque disponibili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto legale di recesso e gli altri diritti di restituzione applicabili.

Quando un ordine viene cancellato con successo, il relativo rimborso viene gestito nel rispetto della normativa applicabile e in relazione al metodo di pagamento utilizzato.

10. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario.

Per la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il termine legale di 14 giorni è distinto dall’eventuale periodo commerciale di restituzione di 30 giorni indicato nella sezione successiva.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione attraverso i recapiti di assistenza indicati in questa pagina, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

Dopo la comunicazione della richiesta vengono fornite, in base al caso concreto, le informazioni necessarie per la restituzione, compreso l’indirizzo al quale inviare il prodotto.

L’ispezione, la manipolazione e l’eventuale diminuzione di valore del bene vengono valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.

11. Periodo commerciale di restituzione di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Cozyvillaa può mettere a disposizione un periodo commerciale aggiuntivo per la restituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il termine commerciale di 30 giorni decorre quindi dalla data in cui il prodotto viene ricevuto.

Questo periodo aggiuntivo non sostituisce, riduce né modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

Per richiedere una restituzione entro tale periodo, il consumatore deve contattare l’assistenza, indicare il numero dell’ordine e fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

Una volta esaminata la richiesta, vengono comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni pertinenti al caso concreto.

Per restituzioni dovute a difetti, danni, invio di un articolo errato o altre circostanze imputabili al venditore, le spese di restituzione vengono gestite secondo la normativa applicabile e la soluzione prevista per il caso specifico.

Per restituzioni commerciali dovute a ripensamento, errore nell’ordine o altre ragioni personali del consumatore, le relative spese di restituzione possono essere poste a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge.

12. Rimborsi

Gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso vengono gestiti secondo la normativa applicabile e in relazione alla specifica causa del rimborso.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario per l’effettivo accredito successivo all’elaborazione del rimborso può dipendere dai tempi tecnici della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Tale periodo di accredito bancario o del servizio di pagamento è distinto dal tempo necessario per verificare e gestire internamente la richiesta di rimborso.

Se un rimborso presenta anomalie o un ritardo evidente, il consumatore può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine per richiedere una verifica dello stato della pratica.

13. Garanzia legale e tutela del consumatore

Il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità, qualità e difetti dei beni.

Le presenti condizioni non escludono, limitano o riducono la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea a tutela dei consumatori.

Qualsiasi disposizione delle presenti condizioni che risulti incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore trova applicazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

14. Utilizzo corretto del sito

Il sito non può essere utilizzato per attività illecite, fraudolente o idonee a comprometterne il normale funzionamento.

Non è consentito, in particolare:

• fornire intenzionalmente informazioni false o ingannevoli;

• accedere senza autorizzazione ad aree o sistemi riservati;

• interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di pagamento;

• utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere grandi quantità di dati dal sito senza autorizzazione;

• trasmettere virus, software dannoso o altri contenuti che possano compromettere la sicurezza;

• utilizzare il sito in modo tale da ostacolare il normale utilizzo da parte di altri utenti.

In presenza di comportamenti contrari alla legge o che compromettano gravemente il funzionamento del sito, possono essere adottate le misure necessarie nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

15. Funzionamento del sito e servizi di terzi

L’accesso al sito o a determinate funzionalità può essere temporaneamente limitato da manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, anomalie nei servizi di pagamento, interruzioni dei servizi logistici o altre cause ragionevoli.

Per l’elaborazione dei pagamenti, la consegna o altre attività possono essere utilizzati servizi forniti da terzi.

Tali servizi operano secondo le condizioni e le regole applicabili ai rispettivi fornitori.

16. Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti durante l’utilizzo del sito vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Le informazioni raccolte durante l’ordine possono essere utilizzate, tra l’altro, per:

• gestire l’ordine;

• elaborare il pagamento;

• organizzare la consegna;

• fornire assistenza;

• gestire restituzioni e rimborsi;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati utilizzando i recapiti riportati in questa pagina.

17. Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, immagini, descrizioni dei prodotti, elementi grafici, loghi, struttura delle pagine, impaginazione e altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo nei casi consentiti dalla legge o previa autorizzazione, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, mostrati pubblicamente o utilizzati a fini commerciali senza autorizzazione.

18. Eventi fuori dal ragionevole controllo

La gestione degli ordini, le consegne o il funzionamento del sito possono essere influenzati da eventi fuori dal ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie pubbliche, guerre, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni logistiche, problemi nelle comunicazioni, guasti di rete o malfunzionamenti dei sistemi.

Tali situazioni vengono gestite in base alle circostanze concrete.

Questa disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

19. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate nel rispetto della normativa italiana e dell’Unione europea pertinente alla specifica transazione.

In caso di controversia, il consumatore può innanzitutto contattare il servizio di assistenza per tentare una soluzione amichevole.

Restano integralmente validi i diritti inderogabili del consumatore relativi alla legge applicabile, alla competenza territoriale e agli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa.

20. Modifiche delle condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti normativi, modifiche dei servizi o variazioni dei processi operativi.

La versione aggiornata si applica agli utilizzi e agli ordini successivi alla sua pubblicazione.

Gli ordini già confermati rimangono, in linea di principio, soggetti alle condizioni applicabili al momento della conclusione dell’ordine e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Qualora una singola disposizione risulti invalida o non applicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere effetto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

21. Contatti e assistenza

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, restituzioni, rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 747 Willow St, Marshfield, MO 65706, United States

Telefono: +1 (417) 468-7325

E-mail: bonjour@cozyvillaa.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia