Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite il sito Cozyvillaa e destinati a indirizzi situati in Italia. Descrive le modalità di preparazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi indicativi di trasporto, la consegna e la gestione delle principali situazioni collegate alla spedizione.

1. Area di consegna

Le consegne sono attualmente disponibili nel territorio italiano.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori utilizzati per la spedizione.

Per alcune aree remote, zone particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le condizioni di consegna possono differire. Qualora un ordine non possa essere consegnato alla destinazione indicata, l’utente viene contattato utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.

2. Costi di spedizione, imposte e DDP

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili.

Gli ordini vengono spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali e i costi di importazione normalmente applicabili durante il processo di importazione sono quindi inclusi nell’importo dell’ordine.

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore dell’ordine:

• per ordini di importo pari o superiore a 181,75 €, la spedizione è gratuita;

• per ordini di importo inferiore a 181,75 €, il costo di spedizione è di 9,20 €.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, nella pagina di checkout vengono mostrati il valore dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e l’importo complessivo da pagare.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

In condizioni normali, il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente le attività necessarie prima della spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.

La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti. Periodi caratterizzati da un volume elevato di ordini, adeguamenti delle scorte, festività o altre esigenze operative possono incidere sui tempi di preparazione.

4. Tempi di spedizione e consegna

Una volta spedito l’ordine, il tempo di consegna stimato in Italia è di 8-16 giorni lavorativi.

Il periodo di 8-16 giorni lavorativi decorre quindi dalla spedizione del prodotto e non dalla data in cui l’ordine viene effettuato o il pagamento viene confermato.

I tempi effettivi possono essere influenzati da fattori quali:

• indirizzo e località di consegna;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• organizzazione del trasporto;

• periodi di elevato volume delle spedizioni;

• condizioni operative del vettore.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una specifica data.

Il rischio relativo ai beni viene trasferito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, normalmente quando il consumatore o una persona da lui designata acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

5. Vettore e tracciamento della spedizione

Il vettore viene selezionato in funzione dell’indirizzo di consegna, delle dimensioni e del peso del prodotto e delle esigenze logistiche dell’ordine.

Dopo la spedizione, quando il servizio utilizzato consente il tracciamento, le informazioni disponibili e il relativo numero di spedizione vengono comunicati tramite e-mail.

Gli aggiornamenti visualizzati nel sistema di tracciamento dipendono dai sistemi e dai tempi di registrazione del vettore incaricato.

6. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e controllare, per quanto possibile, che quantità e caratteristiche dei prodotti corrispondano all’ordine effettuato.

In presenza di:

• danni evidenti all’imballaggio;

• prodotti mancanti;

• danni avvenuti durante il trasporto;

• articoli diversi da quelli ordinati;

è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando pertinenti.

Queste informazioni servono a verificare più facilmente la situazione concreta.

È inoltre consigliabile conservare l’imballaggio esterno e gli altri materiali di confezionamento fino al completamento dei controlli sul prodotto.

7. Modifiche dell’ordine prima della spedizione

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, è possibile presentare una richiesta di modifica relativa, ad esempio, all’indirizzo di consegna, ai dati del destinatario o ad altre informazioni collegate all’ordine.

La possibilità di applicare la modifica viene verificata in base allo stato effettivo di lavorazione dell’ordine.

Una volta iniziato il processo di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.

Se un ordine deve essere spedito in più consegne, le singole spedizioni vengono organizzate in funzione della disponibilità effettiva dei prodotti. Quando applicabile, le relative informazioni vengono comunicate utilizzando i dati associati all’ordine.

8. Correttezza dell’indirizzo di consegna

Prima di confermare l’ordine, l’utente deve controllare attentamente l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie alla spedizione.

Indirizzi errati o incompleti, informazioni mancanti o l’impossibilità di contattare il destinatario possono incidere sulla corretta esecuzione della consegna.

Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o di informazioni di consegna incomplete, le successive modalità di gestione vengono valutate in base alla situazione effettiva dell’ordine.

9. Dati personali utilizzati per la consegna

Per preparare e completare la spedizione vengono utilizzate le informazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine, tra cui:

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• informazioni relative all’ordine.

Il trattamento di tali dati avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Contatti per spedizioni e consegne

Per domande relative a ordini, spedizioni, consegne o tracciamento, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 747 Willow St, Marshfield, MO 65706, United States

Telefono: +1 (417) 468-7325

E-mail: bonjour@cozyvillaa.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia